大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于汽車用戶體驗(yàn)書籍推薦的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹汽車用戶體驗(yàn)書籍推薦的解答，讓我們一起看看吧。

什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)將不僅僅意味著自己產(chǎn)品的好壞，而是進(jìn)一步的使用了場(chǎng)景式的體驗(yàn)。

而用戶體驗(yàn)核心就是場(chǎng)景式的體驗(yàn)，在體驗(yàn)的過(guò)程中，用戶能夠身臨其境的通過(guò)各種感受來(lái)覺(jué)知你的企業(yè)的產(chǎn)品是否是他想要的，你的產(chǎn)品的服務(wù)是不是他想要的不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把產(chǎn)品賣給客戶這么簡(jiǎn)單。

用戶體驗(yàn)（User Experience），是針對(duì)于用戶而言，一個(gè)產(chǎn)品的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官以及心理層次的體驗(yàn)。

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。

用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果，是讓用戶付出最小成本滿足需求。

好的用戶體驗(yàn)，通常伴隨著好口碑，對(duì)于產(chǎn)品而言，易用性和有用性主導(dǎo)著這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

一般評(píng)價(jià)要素：有用實(shí)用，可用易用，情感滿意，激發(fā)用戶。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品好不好用以及有沒(méi)有用定調(diào)了產(chǎn)品最基本的用戶體驗(yàn)，其次產(chǎn)品的引導(dǎo)性以及產(chǎn)品的美觀程度也影響著用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，純主觀的心理感受，滲透到使用過(guò)程中的各個(gè)方面，包括品牌，信息、功能、內(nèi)容、操作等方面的全過(guò)程的體驗(yàn)。在使用過(guò)程中觸發(fā)的認(rèn)知、情感，包括享受、美感、娛樂(lè)。用戶體驗(yàn)研究的重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)給用戶帶來(lái)的愉悅度和價(jià)值感。

用戶體驗(yàn)是主觀的，分層次的和多領(lǐng)域的，有6種基礎(chǔ)體驗(yàn)。分別是：

1、感官體驗(yàn)：就是用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中的舒適性。最基本的視聽(tīng)體驗(yàn)，是用戶最直觀的感受。如便捷度、界面布局規(guī)律，色彩搭配合理性等多方面的。

2、交互體驗(yàn)：用戶在操作過(guò)程中的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用性和可用性。包括人機(jī)交互，以及人與人之間的交互兩方面。涉及到使用過(guò)程中的復(fù)雜度和使用習(xí)慣的易用問(wèn)題，以及如何吸引用戶操作的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

3、情感體驗(yàn)：是用戶心理方面的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的友好度。首先應(yīng)該給與我們一種可親近的心理感覺(jué)，多次互動(dòng)的良好的友善意識(shí)，最終固化為一種能延續(xù)一段時(shí)間的友好體驗(yàn)。

4、信任體驗(yàn)：是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)可信任性，安全需求是首先被考慮的內(nèi)容之一，因此信任理所當(dāng)然被提升到一個(gè)十分重要的地位。用戶首先需要建立心理上的信任，在此基礎(chǔ)上逐步建立起信任體驗(yàn)。信任是用戶各種行為的基礎(chǔ)。

5、價(jià)值體驗(yàn)：是一種用戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中得到商業(yè)價(jià)值相關(guān)的主觀感受。

6、文化體驗(yàn)：是一種社會(huì)文化層次的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的時(shí)尚元素和文化性，是將時(shí)尚元素，文化元素發(fā)掘、加工、提煉，與產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，給人一種完美、享受的文化體驗(yàn)。

體驗(yàn)來(lái)自人們的主觀感受，相同的產(chǎn)品，不同的用戶可能會(huì)有完全不同的用戶體驗(yàn)，因此，不考慮用戶心理需求的用戶體驗(yàn)一定是不完全的，在用戶體驗(yàn)研究中，尤其需要關(guān)注不同人的心理需求和社會(huì)性的問(wèn)題。

客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。客戶體驗(yàn)是客戶關(guān)系管理不可或缺的一部分，良好的客戶體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)客戶復(fù)購(gòu)并且獲得更好的口碑。據(jù)調(diào)查，73%的客戶會(huì)將客戶體驗(yàn)視為購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素，僅次于價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。82%的客戶會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)不好而放棄購(gòu)買產(chǎn)品。

如何提供出色的客戶體驗(yàn)

1.了解你的客戶，清楚客戶以及其公司的相關(guān)信息，將其相關(guān)信息進(jìn)行收集，并且進(jìn)行匯總，定期更新，需要的數(shù)據(jù)包括但不限于購(gòu)買記錄、客戶信息、行文數(shù)據(jù)等，可以通過(guò)crm系統(tǒng)進(jìn)行管理；

2.創(chuàng)建個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)，潛在客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的體驗(yàn)構(gòu)成了他們體驗(yàn)的重要組成部分，可以通過(guò)在網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天提供個(gè)性化支持，并且提供良好的內(nèi)容及使用流程，提高客戶體驗(yàn)；

3.給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)更多的自由，讓他們基于客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)；

4.通過(guò)數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，巧妙分析定制個(gè)性化服務(wù)。

通過(guò)自助服務(wù)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)

能夠更快的解決客戶問(wèn)題，讓客戶在初次使用時(shí)就能獲得很好的使用體驗(yàn)，提高新客戶留存率，從而公司獲得更多收入。

如果你的產(chǎn)品將擴(kuò)展到成千上萬(wàn)的客戶，那么從一開(kāi)始就應(yīng)關(guān)注到自助服務(wù)方面，建立一個(gè)自助服務(wù)頁(yè)面，也就是幫助文檔頁(yè)面是很好的選擇。很多時(shí)候，客戶遇到問(wèn)題，希望能夠快速得到客服人員的回應(yīng)，但是往往客服人員每天需要回復(fù)的消息很多，很難做到及時(shí)回應(yīng)。在沒(méi)有得到所期望的回應(yīng)時(shí)，很多時(shí)候都會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶的流失。幫助文檔頁(yè)面內(nèi)容要做到及時(shí)更新，及時(shí)調(diào)整，定期維護(hù)，可以安排一個(gè)專門的人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期整理，調(diào)整內(nèi)容，將客戶真正關(guān)心的內(nèi)容放在其中。能讓你的客戶在遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)訪問(wèn)，并且找到問(wèn)題解決方案，自助式服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高客戶使用體驗(yàn)，增加客戶留存率。

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創(chuàng)業(yè)充電丨創(chuàng)業(yè)者如何為顧客設(shè)計(jì)一流的用戶體驗(yàn)？

幾乎每過(guò)一段時(shí)間，都會(huì)憑空火一些商業(yè)新概念，或一些新的商業(yè)名詞。不管這些新概念是曇花一現(xiàn)也好，是未來(lái)大趨勢(shì)也好，回歸到商業(yè)本身，怎么都離不開(kāi)做好基礎(chǔ)的工作。最具有代表性的，就是能否為你的客戶提供一流的顧客體驗(yàn)。

顧客體驗(yàn)并不是什么新名詞、新概念，熟悉到隨時(shí)隨地都可能出現(xiàn)在我們身邊。京東帶給我們很深刻的印象是什么？上午我們下的訂單，下午就能送到。當(dāng)我們?nèi)サ纤鼓嵬鏁r(shí)，獲得最大的享受是什么？快樂(lè)。從蘋果電腦、蘋果隨身聽(tīng)到蘋果手機(jī)，給我們最直觀的感受是什么？簡(jiǎn)單。

快速、快樂(lè)、簡(jiǎn)單這就是京東、迪斯尼、蘋果打造出的一流顧客體驗(yàn)。簡(jiǎn)單粗暴來(lái)說(shuō)的話，一流顧客體驗(yàn)?zāi)転槠髽I(yè)塑造出獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)門檻，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中是否立足。

那么該怎樣給顧客帶來(lái)一流的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

讓顧客參與到產(chǎn)品制造過(guò)程中來(lái)

過(guò)去的產(chǎn)業(yè)思維，產(chǎn)品未上市之前，盡可能對(duì)消費(fèi)者做到最大的保密，工廠生產(chǎn)出來(lái)什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就買什么。進(jìn)入到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，顧客體驗(yàn)將顧客從一個(gè)旁觀者變身為參與者。

小米在開(kāi)發(fā)MIUI過(guò)程中，設(shè)計(jì)“橙色星期五”開(kāi)發(fā)模式，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)中。每周五新一版MIUI上線后，到下周二讓用戶提交使用過(guò)后的四格體驗(yàn)報(bào)告。根據(jù)這個(gè)報(bào)告，小米了解用戶最喜歡哪些功能，哪些覺(jué)得不夠好，哪些功能受期待，隨后進(jìn)行調(diào)整，增加新功能。這種“參與感”，讓MIUI獲得了令人吃驚的好口碑和增長(zhǎng)速度，為小米手機(jī)日后的成功奠定了基礎(chǔ)。

顧客體驗(yàn)打破了生產(chǎn)者與消費(fèi)者、業(yè)余者與專業(yè)者的界限，讓顧客參與到產(chǎn)品制造過(guò)程中，調(diào)動(dòng)了顧客的積極性，拉近顧客與商家的距離，讓顧客與商家站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，減少雙方間的矛盾。

一流的顧客體驗(yàn)需要精心的設(shè)計(jì)

全球頂級(jí)創(chuàng)意公司IDEO曾為麗思卡爾頓酒店提供一套個(gè)性化的體驗(yàn)。在第一階段，IDEO公司通過(guò)藝術(shù)和戲劇中常用的視覺(jué)語(yǔ)言，比如場(chǎng)景、道具、攝影等，重塑酒店管理層的角色。在第二階段，開(kāi)發(fā)出一個(gè)模板，幫助酒店經(jīng)理自行判斷是否達(dá)到設(shè)想出的場(chǎng)景所描繪出的高標(biāo)準(zhǔn)，希望消費(fèi)者從酒店服務(wù)中產(chǎn)生強(qiáng)烈情感體驗(yàn)。

今天消費(fèi)者對(duì)商品的需求，不僅僅考慮到實(shí)用性，還會(huì)考慮到藝術(shù)性。消費(fèi)者希望買到的物品不僅是一件商品，還是藝術(shù)品。隨著產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，消費(fèi)者不再為功能買單，而是為設(shè)計(jì)買單。一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)的商品，為消費(fèi)者日常生活增添趣味，讓消費(fèi)者感受到生活的美好，這正是顧客體驗(yàn)帶給消費(fèi)者的終極需求。在顧客體驗(yàn)的世界里，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家必須具備“設(shè)計(jì)思維”，這樣你才會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品投入百分之兩百的熱度。正像管理大師湯姆·彼得斯所說(shuō)：“設(shè)計(jì)感是你對(duì)產(chǎn)品之愛(ài)的核心表現(xiàn)?！?/p>

如何檢驗(yàn)顧客體驗(yàn)是否能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可？

當(dāng)你認(rèn)為已經(jīng)打造出一套成熟的顧客體驗(yàn)，最好的自檢方式，就是代入消費(fèi)者的角色，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)上全方位檢測(cè)體驗(yàn)是否良好。

感官上的沖擊是直接的，迅速見(jiàn)效應(yīng)，公平客觀定義顧客體驗(yàn)的命運(yùn)。感官上的立竿見(jiàn)影，考量企業(yè)在細(xì)節(jié)上的投入。

本田汽車旗下的謳歌設(shè)計(jì)了一種特殊的車門封條，創(chuàng)造出高品質(zhì)的關(guān)門聲。尼桑汽車旗下的風(fēng)雅配備了一種“提神助理”功能，車中散發(fā)出松樹(shù)林的氣味，為司機(jī)提神。用過(guò)Windows的用戶，有這樣的感覺(jué)，聽(tīng)到開(kāi)機(jī)時(shí)的聲音，就能聯(lián)想到微軟。一個(gè)筆記本電腦鍵盤中間有一個(gè)紅色按鈕，代表的就是IBM。這些從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)到觸覺(jué)帶給消費(fèi)者的沖擊，為消費(fèi)者帶來(lái)一次非同凡響的體驗(yàn)，同時(shí)將品牌深深植入到他們的腦子中。

那些將顧客體驗(yàn)做到極致的公司，才有勇氣與消費(fèi)者的五大感官“對(duì)話”，從而打響了公司的品牌。

公司之間PK顧客體驗(yàn)的好與壞，由消費(fèi)者的感官做裁判，勝出的一方誕生的將是一個(gè)更好、更持久、更強(qiáng)大的品牌。

沒(méi)有什么體系是能一直不變的，即使在建立起一套系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)后，仍要不斷尋找新的機(jī)會(huì)來(lái)改善顧客體驗(yàn)，這樣才能牢牢抓住那些最重要的客戶，從而抓住市場(chǎng)機(jī)遇。

通俗講就是一個(gè)產(chǎn)品，叫消費(fèi)者去用 ，通過(guò)使用用戶對(duì)所用產(chǎn)品的感受和體會(huì) ，每個(gè)人都有不同的感受和體會(huì) ，有不同的要求，只有收集到足夠多用戶的體會(huì) ，才能理出產(chǎn)品的缺陷和用戶的需求。

到此，以上就是小編對(duì)于汽車用戶體驗(yàn)書籍推薦的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于汽車用戶體驗(yàn)書籍推薦的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。