2020年2月是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，客流銳減、開工延遲對(duì)汽車流通市場(chǎng)影響較大。
3月2日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)，截至2020年2月，是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期?？土麂J減，開工延遲，給汽車流通市場(chǎng)帶來(lái)很大沖擊。
3月2日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)達(dá)到80%以上，創(chuàng)有統(tǒng)計(jì)以來(lái)的新高。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎表示，2月份大部分4S門店延遲復(fù)工，前半月復(fù)工的僅占50%，且多采取半歇業(yè)、值班、輪換等形式。預(yù)計(jì)本月底復(fù)工接近80%，但值班人數(shù)少，交易和售后服務(wù)低。
市場(chǎng)幾乎處于停滯狀態(tài)，經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)狀況將急劇惡化。
從區(qū)域情況來(lái)看，西部地區(qū)庫(kù)存壓力較小，東部和南部壓力較大。從品牌來(lái)看，庫(kù)存品牌類型差異縮小，因?yàn)闊o(wú)論中、高、低檔品牌，都沒(méi)有顧客到店，這和大家的業(yè)務(wù)水平關(guān)系不大。
統(tǒng)計(jì)顯示，2月下旬部分剛需客戶進(jìn)店，多為低價(jià)品牌，這些客戶對(duì)汽車的需求應(yīng)該更為迫切。2月份經(jīng)銷商線下聚客情況處于歷史新低，線上營(yíng)銷比較熱鬧，但實(shí)際上交易量有所下降。
交易價(jià)格沒(méi)有明顯變化，因?yàn)閮r(jià)格不是根本問(wèn)題，汽車市場(chǎng)壓力只有在生產(chǎn)生活逐步恢復(fù)后才能緩解，所以價(jià)格優(yōu)惠作用不大。
雖然庫(kù)存預(yù)警指數(shù)很高，但是經(jīng)銷商的整體庫(kù)存水平并沒(méi)有提高，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候大家不會(huì)批量進(jìn)車，只是因?yàn)榻?jīng)銷商的壓力比較大，2月份幾乎沒(méi)有銷量，所以庫(kù)存系數(shù)也可能達(dá)到前所未有的高。朗洪雪說(shuō)：
目前全行業(yè)經(jīng)銷商庫(kù)存水平在300萬(wàn)輛左右，3月中旬才會(huì)考慮補(bǔ)庫(kù)存。現(xiàn)在最重要的是把庫(kù)存轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，維持現(xiàn)金流。2月下旬汽車銷售有所恢復(fù)，現(xiàn)在全國(guó)的疫情已經(jīng)基本得到控制，但是恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序還需要一段時(shí)間。
3月底，大部分人重返工作崗位。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)銷商認(rèn)為市場(chǎng)將逐月好轉(zhuǎn)，但經(jīng)營(yíng)狀況仍然不夠。預(yù)計(jì)5月份市場(chǎng)將恢復(fù)正常水平。
凱達(dá)研究院院長(zhǎng)王春燕表示，目前汽車流通企業(yè)面臨巨大的流動(dòng)性壓力，經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。截至3月2日，124家經(jīng)銷商集團(tuán)和8095家4S門店的綜合復(fù)工效率為36.61%。該店復(fù)牌率為71%。
銷售效率和售后效率在30%左右。地方政府對(duì)復(fù)工的控制是復(fù)工失敗的主要原因，復(fù)工成本過(guò)高也是阻礙復(fù)工的重要原因之一。
中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)CADA云數(shù)據(jù)發(fā)布的報(bào)告顯示，從售后服務(wù)口碑指數(shù)來(lái)看，2019年有明顯的逐月上升趨勢(shì)，但今年2月上升幅度較大。其中，維護(hù)時(shí)間下降了不少。各等待環(huán)節(jié)得分下降。
消費(fèi)者等待時(shí)間的耐心在逐漸降低。
報(bào)告建議，各4S店可根據(jù)客戶到達(dá)時(shí)間和項(xiàng)目需求，安排值班人員到崗。目前客戶進(jìn)店意愿不強(qiáng)，經(jīng)銷商可以安排人力做好客戶關(guān)懷管理。
汽車流通協(xié)會(huì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，在春節(jié)和疫情期間，用戶對(duì)直播的熱情較高，觀看直播的時(shí)長(zhǎng)和滲透率均有明顯提升，經(jīng)銷商和車企對(duì)直播的熱情也較高。
本田、大眾、豐田是直播用戶關(guān)注度最高的三個(gè)品牌，疫情過(guò)后可能還是會(huì)得到更多的關(guān)注。從關(guān)注點(diǎn)來(lái)看，用戶最關(guān)注的是車價(jià)和網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，室內(nèi)空氣安全成為營(yíng)銷傳播的熱點(diǎn)。疫情嚴(yán)重地區(qū)的首次客戶意向明顯增加。
報(bào)告預(yù)計(jì)，由于汽車市場(chǎng)受疫情影響嚴(yán)重，政府未來(lái)將推出針對(duì)汽車市場(chǎng)的刺激政策。
編輯：呂蔡霞
關(guān)鍵詞：2月經(jīng)銷商預(yù)警