最近網(wǎng)上有很多關(guān)于用易到用車(chē)強(qiáng)制清零贈(zèng)送部分余額、凍結(jié)個(gè)人充值資金的投訴。22日下午，易到用車(chē)官方微博發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，易到用車(chē)乘客賬號(hào)系統(tǒng)近日出現(xiàn)故障。
對(duì)于易到用車(chē)“強(qiáng)行清空部分余額，凍結(jié)個(gè)人充值資金”，網(wǎng)上已經(jīng)有不少投訴。22日下午，易到用車(chē)官方微博發(fā)布易到用車(chē)乘客賬號(hào)系統(tǒng)故障說(shuō)明(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“故障說(shuō)明”)，稱(chēng)技術(shù)工作出現(xiàn)故障和失誤。
導(dǎo)致部分用戶(hù)賬戶(hù)余額受到影響，受影響的用戶(hù)賬戶(hù)將在7個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。
易到用車(chē)余額被清零
近日，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴易到用車(chē)余額被“清零”，要求賠償和退款。
北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授郭翔在其微博上表示，自己也遇到了賬號(hào)被清零的情況。他認(rèn)為可以提起消費(fèi)者公益訴訟。
郭翔也認(rèn)為，“贈(zèng)與合同已經(jīng)履行，公司也說(shuō)不清楚。清余額的本質(zhì)是撤回贈(zèng)與行為或者取消贈(zèng)與效果，是違法的?！?
易到用車(chē)：技術(shù)故障
針對(duì)“余額清零”事件，易車(chē)表示，近期已與多家合作機(jī)構(gòu)協(xié)商，將合作開(kāi)通退款、優(yōu)惠等新用戶(hù)活動(dòng)。由于合作機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算要求，有必要限制充值活動(dòng)的有效時(shí)間范圍。
為此，易車(chē)根據(jù)合作組織的要求，對(duì)新的充還模式進(jìn)行了系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)更新，并在線修改了用戶(hù)協(xié)議。這兩天已經(jīng)進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測(cè)試階段。
易到用車(chē)表示，由于工作時(shí)間緊，系統(tǒng)創(chuàng)新任務(wù)重，即使日夜兼程，在時(shí)間和完善的雙重壓力下，也難免出現(xiàn)失誤。用戶(hù)充值活動(dòng)新模式緊急調(diào)試過(guò)程中，技術(shù)工作出現(xiàn)故障，出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致部分用戶(hù)賬戶(hù)余額受到影響。
易到用車(chē)請(qǐng)放心，并表示系統(tǒng)已及時(shí)修復(fù)！受影響的用戶(hù)帳戶(hù)將在7個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。在恢復(fù)過(guò)程中，如有疑問(wèn)，可隨時(shí)撥打客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
網(wǎng)友：一晚清零，修復(fù)要7天？
對(duì)于易到用車(chē)的故障描述，有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，清零的禮物余額又回來(lái)了。
但也有網(wǎng)友不買(mǎi)賬。有網(wǎng)友表示回答與投訴平臺(tái)不一致。
也有網(wǎng)友說(shuō)“隨時(shí)打客服？你在開(kāi)玩笑嗎？我今天下午打電話(huà)，但是我打了十五分鐘都沒(méi)打通。有客服嗎？調(diào)試系統(tǒng)居然虧了錢(qián)。第一次聽(tīng)說(shuō)要七天才能修好一晚上能賠的錢(qián)。也喝醉了……”。
對(duì)于過(guò)錯(cuò)描述，“樂(lè)視控股和賈躍亭本人在易到領(lǐng)先時(shí)期所欠下和隱瞞的巨額債務(wù)，對(duì)易到造成了極大的創(chuàng)傷，將會(huì)將其推向寒冬。”有網(wǎng)友留言說(shuō)，“賈躍亭欠你錢(qián)，就是說(shuō)你可以騙司機(jī)和員工。
騙消費(fèi)者的錢(qián)？聯(lián)系你退余額已經(jīng)三個(gè)月了。拿起你的良心！"
中新經(jīng)緯客戶(hù)端注意到，易到控股股東易云資本此前曾發(fā)表聲明，這很容易導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。聲明稱(chēng)，樂(lè)視控股及賈躍亭本人在領(lǐng)漲期間欠下并隱瞞巨額債務(wù)，影響車(chē)主提現(xiàn)。
1月29日，樂(lè)視控股“回頭”，稱(chēng)韜云資本應(yīng)正視易管理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，不應(yīng)惡意“甩鍋”樂(lè)視控股和賈躍亭，誤導(dǎo)公眾，欺騙司機(jī)和用戶(hù)。
關(guān)鍵詞：輕松清除平衡系統(tǒng)故障