根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)26日發(fā)布的2019中國(guó)新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果，

2019年中國(guó)新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)78分(滿分)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)26日發(fā)布的2019年中國(guó)新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，

2019年，中國(guó)新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)為78分(滿分100分)，同比上升3分。其中，純電動(dòng)汽車用戶滿意度指數(shù)為77分，同比上升1分；插電式混合動(dòng)力汽車79分，同比上升5分。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，極大地提高了中國(guó)新能源汽車的客戶滿意度指數(shù)。隨著“雙積分”政策的實(shí)施和補(bǔ)貼的下降，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從政策驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)過(guò)渡。

充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使車企加快技術(shù)升級(jí)，提高質(zhì)量，向市場(chǎng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)新能源汽車感知質(zhì)量為77.6分，同比上升1.9分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，質(zhì)量可靠性滿意度為78.3分，同比上升2分；汽車性能和設(shè)計(jì)滿意度為77.8分，同比上升2分。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化，

新能源汽車產(chǎn)品也日益豐富，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)加快。

此外，投訴率持續(xù)下降，表明用戶對(duì)新能源汽車質(zhì)量安全的認(rèn)可度有所提高。2019年純電動(dòng)汽車投訴率為15.2%，同比下降2.9個(gè)百分點(diǎn)，主要與電池、電機(jī)等關(guān)鍵零部件投訴率下降有關(guān)。

2019年，插電式混合動(dòng)力汽車投訴率為12.5%，比燃油汽車低2.2個(gè)百分點(diǎn)。插電式混合動(dòng)力汽車的質(zhì)量可靠性滿意度和性能設(shè)計(jì)滿意度高于燃油汽車。

據(jù)悉，2019年CACSI的評(píng)估對(duì)象為2019年在華新能源銷量較大的40款品牌汽車，涉及國(guó)內(nèi)15家汽車生產(chǎn)企業(yè)，調(diào)查時(shí)間為2019年5月1日至9月30日。

關(guān)鍵詞：新能源汽車行業(yè)滿意度