北京奔馳銷售服務有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務公司”)、奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)及奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商推出《服務公約》。

《服務公約》強調(diào)梅賽德斯-奔馳“客戶至上”的服務理念，明確銷售和服務人員在日常業(yè)務中的行為規(guī)范，確?？蛻舫浞至私馄鋺摵湍軌蚱谕姆账?。

《服務公約》以“顧客至上，以禮相待”為基本服務理念，“誠信經(jīng)營，合法得體”為基本服務準則，同時也明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為。

力求在購車過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，奔馳銷售服務公司和奔馳財務公司成立了專門的工作小組《服務公約》，并公布了客戶服務熱線(400-818-1188)，積極聽取客戶的反饋。

此外，梅賽德斯-奔馳銷售服務公司在客戶服務方面實施了以下措施，以進一步優(yōu)化和改善客戶服務流程和標準：

介紹奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車的質(zhì)量保證政策。自購車發(fā)票開具之日起60日內(nèi)或3000公里內(nèi)(以先到者為準)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換主要零部件的，

消費者可以直接要求免費更換同型號、同型號的新車(注：主要零部件以奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車三包憑證上明示的內(nèi)容為準。

涉及車輛為2019年5月1日及以后授權(quán)經(jīng)銷商首次銷售的奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車。具體申請詳情請參考官網(wǎng)公示)。

售前檢測流程(PDI)將由獲得奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書將與新車一起交付給客戶。

在經(jīng)銷商管理崗設置客戶權(quán)益官，從客戶角度全面負責客戶反饋和相關(guān)服務標準的執(zhí)行。

在購車過程中，將向客戶提供相關(guān)服務和價格的詳細清單。該名單將展示在商店的顯著位置，同時還將在經(jīng)銷商的各自網(wǎng)站上進行宣傳。因此，客戶可以完全獨立地選擇或拒絕相關(guān)服務，

而且這些都不會影響客服體驗。

目前，奔馳金融公司正在對經(jīng)銷商網(wǎng)絡收取金融服務費的情況進行自查核實，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義收取費用或為客戶提供金融服務。

關(guān)鍵詞：奔馳經(jīng)銷商服務公約